Parcours de Formation Relations Clients
Développez vos compétences en gestion des relations clients dans le secteur financier grâce à notre programme structuré et progressif, conçu pour vous accompagner vers l'excellence professionnelle.
Fondements des Relations Clients
Maîtrisez les bases essentielles de la communication client et découvrez les principes fondamentaux qui régissent les relations durables dans le secteur financier.
- Communication interpersonnelle efficace
- Écoute active et empathie client
- Gestion des premiers contacts
- Identification des besoins clients
- Techniques de questionnement pertinent
Résolution de Situations Complexes
Apprenez à gérer les défis quotidiens et développez votre capacité à transformer les situations difficiles en opportunités de renforcement de la relation client.
- Gestion des réclamations et conflits
- Techniques de négociation constructive
- Médiation et recherche de solutions
- Communication de crise
- Suivi et fidélisation post-incident
Excellence et Leadership Client
Perfectionnez votre approche professionnelle et développez une vision stratégique des relations clients pour devenir un référent dans votre domaine.
- Conseil personnalisé et expertise
- Développement de relations stratégiques
- Analyse des besoins complexes
- Innovation dans l'approche client
- Mentorat et transmission de savoir
Votre Parcours d'Apprentissage
Septembre 2025 - Intégration
Découverte du programme et évaluation initiale de vos compétences. Sessions d'introduction aux outils et méthodes de travail.
Octobre-Novembre 2025 - Fondements
Apprentissage des bases de la relation client avec ateliers pratiques et mises en situation réelles adaptées au contexte financier.
Décembre 2025 - Février 2026 - Approfondissement
Développement des compétences avancées en résolution de problèmes et gestion des situations complexes avec accompagnement personnalisé.
Mars-Mai 2026 - Expertise
Perfectionnement et spécialisation dans votre domaine d'activité avec projet final et préparation à l'autonomie professionnelle complète.
Méthodes d'Évaluation et Suivi
Notre approche d'évaluation combine plusieurs méthodes complémentaires pour mesurer votre progression et adapter l'accompagnement à vos besoins spécifiques.
Évaluations Continues
Contrôles réguliers des acquis et feedback constructif pour ajuster votre apprentissage
Mises en Situation
Simulations d'interactions clients réalistes pour tester vos compétences pratiques
Projets Concrets
Réalisation d'études de cas basées sur des situations professionnelles authentiques
Peer Review
Échanges entre participants pour enrichir les perspectives et développer l'esprit critique